よくあるご質問

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皆さまから寄せられた、よくあるご質問やご意見をご紹介し、その疑問や質問にお答えしています。まずは、こちらをご確認ください。

PiTaPaについての基本的なご質問です。

入会お申し込みについてのご質問です。

PiTaPaの使用方法（交通機関、ショッピング利用）についてのご質問です。

PiTaPaショッピング加盟店でたまるポイントについてのご質問です。

PiTaPaカードを紛失、盗難、破損された場合のご質問です。

その他、様々なご質問についてです。

PiTaPaって何ですか？

スルッとKANSAIが提供するICカードを使った決済システムで、電車・バスでご利用いただけるほか飲食やショッピングのお支払いにもご利用いただけます。また、お支払いは、ご指定の金融機関口座から自動引き落しを行う後払い（ポストペイ）方式で、電車・バスをご利用いただいた状況に応じて割引サービスをお受けいただくことが可能です。
なお、ＪＲ西日本でもご利用いただけますが、この場合は事前にチャージ（入金）が必要となります。
※割引サービスは、交通機関で異なりますのでご注意ください。
詳しくはこちら「PiTaPaってなに？」

PiTaPaってどういう意味ですか？

Postpay　Ic　for ''Touch　and　Pay''[触れるだけで決済できる、ポストペイ（後払い）IC] ICカードを使用する際、読み取り部分に ICカードを「ピタッ!」と触れると「パッ!」と瞬間的に決済されるという、実際の利用シーンにおける一連の動きを表しています。

ＩＣ決済サービスって何ですか？

電車・バスだけでなく、小額のお買い物や観光施設等の入場が可能となるICカードでのサービスのことです。ご利用代金は、月初めから月末日までの１ヵ月間のご利用実績を集計し、お客様ご指定の金融機関口座から引き落しさせていただきます。

ポストペイってなんですか？

お客様が電車・バスやショッピングなどでお使いいただいたご利用代金の自動引き落し【後払い】サービスです。1ヵ月のご利用代金を自動集計し、指定口座から後払いでお支払いいただくものです。

入会申込書の入手方法は？

各種入会申込書、もしくは入会申込書付きのPiTaPaおすすめガイドを、PiTaPa導入交通機関の主な駅などに設置しています。また、PiTaPaコールセンターにご連絡いただきましても、PiTaPaベーシックカードの入会申込書をお送りさせていただきます。提携カードにつきましては、各提携カード会社にお問い合わせください。

入会審査がありますか？

はい。簡単な入会審査があります。申込書に記入いただきました内容をもとに審査させていただきますので、まずは申込書をお送りいただきますようお願いいたします。

事前に保証金を預けることにより、PiTaPaを利用できる方法があると聞いたのですが？

事前に所定の保証金をお預けいただくことにより、PiTaPa交通サービスのみ（PiTaPa定期サービスとPiTaPaショッピングサービスはご利用いただけません）をご利用いただける保証金預託制PiTaPaがございます。
あらかじめ1ヵ月のご利用枠（1万円、2万円、3万円、4万円、5万円のいずれかを選択）の4倍の保証金をお預けいただくことにより、PiTaPaサービス（PiTaPa定期サービスとPiTaPaショッピングは除く）をご利用いただけます。詳しくは、「PiTaPaお客様相談室　保証金預託制PiTaPa受付デスク」にお問い合わせください。
電話番号：06-6258-3278　　営業時間：9：00～17：00（土・日・祝日を除く）

駅や電話、インターネットでお申し込みできますか？

電話やインターネットから入会申込書はご請求いただけますが、お申し込み自体は郵送のみとなっております（提携カードの場合、一部取扱が異なります。詳しくは提携カード会社にお問い合わせください）。

PiTaPaカードはいつから使えますか？

PiTaPaカードの種類によって異なりますが、入会申込書をお送りいただいてから入会審査を経て、ご自宅へお届けできるまでに通常２～４週間かかります。ご自宅へ到着次第、その日からお使いいただけます。

年会費等の必要な経費はありますか？

入会金や年会費は不要ですが、PiTaPaベーシックカード等ではご利用代金通知の発送料が105円（含む消費税等）必要です。（一部の提携カードではご利用代金通知書は発送しません。詳しくは提携カード会社にお問い合わせください）
ただし、会員専用インターネットサービス「PiTaPa倶楽部」（登録無料）にご登録いただき、ご利用代金通知書発送不要の手続きを行っていただきますと、ご利用代金確定のメールを配信いたします。この場合、ご利用代金通知書発送料はかかりません。
また、1年間に1度もPiTaPaカードのご利用がない場合は、PiTaPa維持管理料として、お一人様あたり1,050円（含む消費税等）が必要となります。

家族カードを追加したいのですが？

家族カードの追加を希望されるカードの種類毎に必要となる申込書が異なりますので、PiTaPaベーシックカードの場合はPiTaPaコールセンターへ、PiTaPa提携カードは各提携カード会社にお申し出ください。

子供用のPiTaPaカードを申し込む際も金融機関口座が必要ですか？

会員様と生計を共にする方には家族会員になっていただくことができます。6歳以上18歳未満のお子様には、ジュニアカードもしくはキッズカードを発行させていただきます。その際、家族会員様のご利用金額は、本会員様と同一の金融機関口座からお引き落しいたします。なお、提携カードの種類によっては、ジュニアカード、キッズカードを発行していないPiTaPa提携カードもございます。詳しくは提携カード会社にお問い合わせください。

農協や証券会社の口座でもかまいませんか？

お手数ですが、各入会申込書に記載のお問い合わせ先におたずねください。

キッズカードを持っていますがまもなく中学生になります。ジュニアカードに新たに申し込まなければなりませんか？

小学校６年生の学年度末である３月になればジュニアカードをお送りいたしますので、お申し込みいただく必要はございません。なお、もしジュニアカードがご不要の場合はPiTaPaコールセンターへお早めにご連絡ください。
※お届けしたジュニアカードでは大人運賃が適用されますので、次年度開始の４月からお使いください。

PiTaPaカードってどうやって使うのですか？

電車・バスをご利用になる場合、改札機・運賃箱の読み取り部にカードをタッチするだけでご利用いただけます。また、PiTaPaショッピング加盟店でのご利用におきましても、読み取り機にお客様ご自身がタッチするだけで決済が完了し、サインや暗証番号の入力の必要はございません。なお、同一のパスケースに他の交通ICカードやコイン、貴金属等が入っていた場合には機器が読み取りできない場合がございますのでご注意ください。

PiTaPaカードが使えない駅まで乗車する場合、PiTaPaカードで入場してもいいですか？

PiTaPa 交通ご利用エリア外へ乗り越す場合はPiTaPaカードをご利用いただけません。あらかじめ乗車券をお買い求め願います。なお、万が一、PiTaPaカードで入場し、そのまま乗り越した場合につきましては、着駅にて現金で精算いたします。PiTaPaの運賃割引サービスは適用されませんのでご了承ください。またこの場合、カードに対する処理が必要となり、そのままでは次回ご利用いただけませんので、前回PiTaPaカードで入場した鉄道会社の駅係員へお申し出ください。（逆にPiTaPa交通ご利用エリア外からエリア内へ乗車される場合もPiTaPaカードをご利用いただけません。）

PiTaPa交通ご利用エリア内からエリア外へ乗り越したので、現金で支払いました。エリア内の利用分も利用回数割引、利用額割引の対象に入れてください。

申し訳ございませんが、現金でお支払いいただいた分につきましては、対象外となります。

PiTaPa交通ご利用エリアの駅の全ての改札機で使えますか？

PiTaPaカードがご利用できる改札機は限られています。
ご利用できる改札機にはPiTaPaのマークが付いています。

PiTaPaカードが使えるバス会社では、すべての路線で使えますか？

ご利用いただけないバス路線もございます。詳しくは各交通機関へお問い合わせください。ご利用いただけるバスには、PiTaPaマークが付いています。

PiTaPaカードで普通券や回数券は購入できますか？

PiTaPa交通ご利用エリアの駅では購入できません。必ず、改札機や運賃箱にタッチしてお使いください。なお、PiTaPa定期サービスを導入している交通機関ではＩＣ定期券が購入できます。

磁気カードや定期券と組み合わせて使えるんですか？（精算用）

他の乗車券との併用はできませんので、乗り降りの際には、かならずPiTaPaカード1枚のみを改札機や運賃箱にタッチしてお使いください。

家族カードを申し込めば、利用額や利用回数を合算して割引になるのですか？

運賃割引は、カード１枚ごとに１ヵ月間のご利用状況により適用されます。それぞれのカードの合算による割引適用はできません。

チャージされたPiTaPaカード内の残額はどうしてPiTaPa交通ご利用エリアでは使えないのですか？

PiTaPaカードの場合、スルッとＫＡＮＳＡＩのPiTaPa導入交通機関ではご利用状況に応じた割引を適用する等、ポストペイ（後払い）利用を必ず優先して適用するためです。

オートチャージの仕組みはどうなっているのですか？

PiTaPaカードがお手元に届いた時点では、カード内の残額は０円です。入会のお申し込み時に「オートチャージ」を登録された場合は、PiTaPa交通ご利用エリアの改札機・運賃箱でカード内の残額が1,000円以下であることを検知すると自動的に2,000円をカード内にチャージします。
※キッズカードの場合の金額は上記の半額です。
※ＪＲ西日本および大阪市交通局のバス、ＩＣ定期券の有効区間内のご利用ではオートチャージされません。

既に入会しているが、オートチャージの設定ができるのでしょうか？

PiTaPaカードにオートチャージの設定を行いますので、カードとご本人が確認できるもの（免許証、健康保険証、学生証など）をPiTaPa導入交通機関の主な駅・営業所等までお持ちになりお申し込みください。（設定変更はもちろん無料です。）

PiTaPaカードがJR西日本で使えると聞いたのですが、PiTaPa交通ご利用エリアと同じように使えるのですか？

JR西日本のICカード対応エリアでご利用いただけます。但し、ご利用の際は事前にチャージ（入金）が必要です。PiTaPaカードならオートチャージ設定をしていただきますと、PiTaPa交通ご利用エリアご利用時にカード内残額が1,000円以下になると自動的に2,000円（キッズは半額）チャージされるので、チャージ機などで面倒な現金チャージをする必要がありません。オートチャージはPiTaPa交通ご利用エリアとJR西日本ともにご利用の方には便利なサービスです。なお、ＪＲ西日本各駅および大阪市交通局のバス、IC定期券の有効区間内のご利用時には、オートチャージはされません。

利用金額に制限はありますか？

制限がございます。1日3万円まで（カードごとに判定）、1ヵ月（1日～末日）5万円まで（家族会員との合算で判定）のご利用となります。

PiTaPaショッピングで利用限度額超過となった場合、交通（鉄道・バス）も利用できなくなりますか？

PiTaPaショッピングと交通（鉄道・バス）とは別計算ですので、交通（鉄道・バス）については、ご利用いただけます。

クレジットカードのように分割払いできますか？

1回払いのみです。なお、家族会員カードでのご利用代金は本会員様のご指定の金融機関口座よりまとめてお引き落しいたします。

ジュニア・キッズ会員もPiTaPaショッピング加盟店で使えますか？

申し訳ございません。一般会員様のみのサービスですので、ジュニア・キッズ会員様はご利用いただけません。

ショップｄｅポイントのポイントを貯めるのはどうしたら良いですか？

PiTaPaショッピング加盟店にてご利用代金をPiTaPaカードでお支払いいただくと、ご利用金額100円ごとにポイントが貯まります。ポイント進呈率は店舗によって異なります。店ごとのポイント進呈率は、「PiTaPaが使えるお店」でご確認いただけます。

ショップｄｅポイントのポイントは何に使えますか？

500 ポイント以上貯まれば自動的にポイント数に応じた金額（500ポイントにつき50円）を交通（鉄道・バス）のご利用代金より差し引きます。その月に交通のご利用がない場合は、翌月に繰り越されます。また、PiTaPa倶楽部で登録を行えば、ANAマイレージクラブやJALマイレージバンクへのポイント移行が可能です。

獲得ポイントを確認する方法はありますか？

ご利用代金通知書やPiTaPa会員専用インターネットサービス「PiTaPa倶楽部」でご確認いただけます。

ポイントの有効期限はありますか？

期限がございます。有効期限は、ポイントが進呈された年の翌々年の３月末までとなります。例えば、2008年1月～12月に獲得されたポイントは2010年3月末まで有効となります。

紛失して悪用されても大丈夫ですか？

紛失・盗難にあわれた場合は、PiTaPaコールセンター紛失・盗難デスクにご連絡いただければ直ちにカードの利用停止措置を行い、その後の第三者による悪用を防止します。一旦利用停止措置を行ったカードは再発見されてもご利用いただけません。IC定期券をご利用の方は、IC定期券をご購入いただいた交通機関の定期券発売窓口にて定期券の再発行が可能です。（要手数料）

カードが破損、紛失したらどうすればいいんですか？

破損の場合は、即時に再発行（有料）いたしますので、PiTaPa導入交通機関の主な駅等にお申出ください。紛失の場合につきましては、「PiTaPaコールセンター　紛失・盗難デスク」までご連絡願います。

紛失･破損した場合も再発行まで２～３週間かかるのですか？

【紛失の場合】
PiTaPaセンターから再発行いたしますので２～３週間の日数がかかります。
【破損の場合】
破損したPiTaPaカードと引き換えに新しいPiTaPaカードを主な駅・営業所等で再発行いたします。

紛失・破損等でPiTaPaカードを再発行した場合、乗車実績は合算できますか？

実績も継続（合算）されます。なお、元のカードであんしんグーパスにご登録のお客様は、ご登録内容の変更が必要となりますのでご注意ください。

ほかのＩＣカードと一緒にケースに入れて使っても大丈夫ですか？

同一のパスケースに他の交通ＩＣカードやコイン、貴金属等が入っていた場合には機器が読み取りできない場合がありますので、それぞれ分けてお使いいただきますようお願いいたします。

他社の交通系ICカードやスルッとKANSAIカード（磁気カード）と何が違うの？

スルッとKANSAIカードでは割引サービスができませんでしたが、PiTaPaカードは後払い（ポストペイ）式の支払方法による割引サービスをご用意しております。
割引サービスとして、
利用回数割引・・・１ヵ月間（１日～末日）に同一運賃区間の乗車回数に応じて割引を適用するサービス
利用額割引・・・・１ヵ月間（１日～末日）のご利用運賃の合計額に応じて割引を適用するサービス
登録型割引・・・・ご登録いただくことにより、交通機関が指定する条件を満たすご利用に対して割引を適用するサービスです。サービス内容や割引率、適用条件等は交通機関によって異なりますので、ご利用いただく交通機関でご確認ください。

法人カードはありますか？

法人向けPiTaPaカードにつきましては、早期の実現に向け準備を進めている段階であり、現在はお申し込みをいただくことはできません。
お申し込みに関する詳細が決定次第、速やかに弊社のホームページでお知らせしてまいります。

区間指定割引登録を２区間指定したいので、PiTaPaカードを２枚持つことはできますか？また、利用回数割引に対する利用実績は合算できますか？

申し訳ございません。おひとりさまでベーシックカードと提携カードなど、種類の違うカードを持つことはできますが、合算はできません。

ご利用枠って何ですか？

PiTaPaカード交通ご利用分については、どちら様も１ヵ月間のご利用金額が15万円※を上限とさせていただいております。この金額を超えますと、その月末まではご利用いただけなくなります。家族会員様がおられる場合は、家族会員様と本会員様のご利用の合計金額が対象となります。
※割引適用前の普通旅客運賃の合計額

運賃はいつ引き落されますか？

翌々月の10日（金融機関休業日の場合は翌営業日）にご指定の金融機関口座から引き落させていただきます。
※提携カードの場合、お引き落とし日他、ベーシックカードと異なるところがありますので、提携カードのご案内物等をご参照ください。

銀行に入金し忘れました。どうしたら良いですか？

PiTaPaコールセンターにお問い合わせください。

PiTaPaカード内の残額の払戻しはできますか？

申し訳ありませんが払戻しはできません。ただしカード更新、再発行、紛失等、退会時の場合は口座へ返金いたします。
※お客様任意で退会される場合は、払戻手数料としてカード１枚当たり525円（含む消費税等）が必要です。

カードの更新時、更新カードに旧カードのチャージ残額は引き継がれますか？

旧カードのチャージ残額は、更新カードには引き継がれません。旧カードにチャージ残額がある場合は、後日、ご指定の金融機関口座へ返金いたします。（返金手数料は無料です。）

スルッとKANSAIカードは今後使えなくなるのですか？

これまでどおり発売を続けますし、お使いいただけます。

PiTaPaカードを持ったため、必要でなくなったスルッとKANSAIカードの払戻しか、あるいはその残額をPiTaPaカードへチャージすることはできますか？